È sempre più evidente che i chatbot possono aiutarci a gestire situazioni sociali complesse. Ma hanno alcune limitazioni importanti.
Recentemente mi sono sentita con il cuore spezzato. Un amico molto caro ha recentemente interrotto i contatti con me. Non ne capisco il motivo e i miei tentativi di risolvere la situazione si sono rivelati vani. Situazioni come questa sono dolorose e confuse. Non c’è quindi da stupirsi se le persone si rivolgono sempre più spesso ai chatbot di intelligenza artificiale per risolverle. E c’è una buona notizia: l’intelligenza artificiale potrebbe davvero essere in grado di aiutare.
I ricercatori di Google DeepMind hanno recentemente addestrato un sistema di modelli linguistici di grandi dimensioni per aiutare le persone a trovare un accordo su questioni sociali o politiche complesse ma importanti. Il modello AI è stato addestrato per identificare e presentare le aree in cui le idee delle persone si sovrappongono. Con l’aiuto di questo mediatore IA, piccoli gruppi di partecipanti allo studio sono diventati meno divisi nelle loro posizioni su varie questioni. Per saperne di più sull’articolo di Rhiannon Williams, cliccare qui.
Uno dei migliori usi dei chatbot AI è il brainstorming. In passato ho avuto successo usandoli per redigere e-mail più assertive o persuasive per situazioni imbarazzanti, come lamentarsi dei servizi o negoziare le bollette. Quest’ultima ricerca suggerisce che potrebbero aiutarci a vedere le cose anche dal punto di vista degli altri. Quindi, perché non usare l’intelligenza artificiale per sistemare le cose con il mio amico?
Ho descritto il conflitto, come lo vedo io, a ChatGPT e ho chiesto un consiglio su cosa avrei dovuto fare. La risposta è stata molto valida, perché il chatbot AI sosteneva il modo in cui avevo affrontato il problema. Il consiglio che mi ha dato era in linea con quello che avevo pensato di fare comunque. Ho trovato utile chattare con il bot per avere più idee su come affrontare la mia situazione specifica. Ma alla fine sono rimasta insoddisfatta, perché i consigli erano ancora piuttosto generici e vaghi (“Stabilisci i tuoi confini con calma” e “Comunica i tuoi sentimenti”) e non offrivano davvero il tipo di approfondimento che potrebbe offrire un terapeuta.
E c’è un altro problema: ogni discussione ha due lati. Ho iniziato una nuova chat e ho descritto il problema come credo lo veda il mio amico. Il chatbot ha sostenuto e convalidato le sue decisioni, proprio come ha fatto con me. Da un lato, questo esercizio mi ha aiutato a vedere le cose dalla sua prospettiva. Dopo tutto, ho cercato di entrare in empatia con l’altra persona, non solo di vincere una discussione. D’altra parte, però, posso immaginare una situazione in cui affidarsi troppo ai consigli di un chatbot che ci dice quello che vogliamo sentire potrebbe farci male, impedendoci di vedere le cose dal punto di vista dell’altra persona.
Questo è stato un buon promemoria: un chatbot AI non è un terapeuta o un amico. Sebbene sia in grado di ripetere a pappagallo le enormi quantità di testi internet su cui è stato addestrato, non capisce cosa significhi provare tristezza, confusione o gioia. Per questo motivo, quando si utilizzano i chatbot di intelligenza artificiale per le cose che ci stanno a cuore, è meglio usare cautela e non prendere per oro colato ciò che dicono.
Un chatbot AI non potrà mai sostituire una vera conversazione, in cui entrambe le parti sono disposte ad ascoltare veramente e a prendere in considerazione il punto di vista dell’altro. Ho quindi deciso di abbandonare il discorso della terapia assistita dall’intelligenza artificiale e ho contattato il mio amico ancora una volta. Auguratemi buona fortuna!
